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消費者報告使蘋果身陷iPhone 4天線設計問題風暴
文/范眠 2010-07-14
外界開始關心蘋果未來將如何善後解決問題，未來若處理不當，可能打擊蘋果建立的品牌形象。
自美國消費者協會(Consumer Union)的「消費者報告」在週一明確表示，蘋果iPhone 4有天線設計問題，不建議消費者購買後，已使蘋果面對越來越多的質疑與爭議。蘋果是否會大舉召回iPhone 4？或是它一貫的強勢態度是否重擊其品牌形象？都是業界關注的焦點。
在消費者報告發佈後，蘋果當天的股價便下滑2.1%，為251.8美元。華爾街日報指出，雖然目前iPhone 4的銷售並未立即受到影響，但若蘋果不妥善處理，它的品牌形象將因此受到打擊。
截至目前，蘋果尚未對消費者報告的內容作出任何回應。這份報告指出，iPhone 4的天線設計有問題，這與蘋果日前表示是由於軟體程式錯誤造成的結論並不相同。
Bernstein Research分析師Toni Sacconaghi預估，若要全面召回iPhone 4可能會需要15億美元的成本，大概是蘋果現金部位的3.5%。不過他不認為蘋果會召回iPhone 4，比較可能的做法是贈送免費的塑膠機殼，便能解決這個問題。目前零售商販售的塑膠機殼一個定價29美元，但Sacconaghi認為一個的成本僅需約1美元。
雖然這個解決方式所費不高，而且可立即執行，但現在的重點在於，若採取此一措施，等於是蘋果承認了它的硬體設計確實有問題，這便與它先前的說法自相矛盾。因此，蘋果將如何善後，並找到一個下台階，便成為業界觀察的重點。
華爾街日報指出，蘋果一向對於公司訊息揭露採強勢的主導權，從之前Steve Jobs的健康狀況、調查遺失iPhone原型機事件、到這次處理iPhone 4訊號中斷問題的態度都是如此，長期下來，將會讓消費者對蘋果的印象大打折扣。(編譯/范眠)
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